元百利：锁住你的客户
作为营销高管和企业老板，无时不刻都在为客户发愁，没有客户愁，有了客户更多的客户，客户多了愁客户的忠诚度不够。那么今天咱们就来说说如何才能够黏住你的客户，提升客户忠诚度。
企业应以满足客户的需求和期望为目标，有效地消除和预防客户的抱怨和投诉、不断提高客户满意度，促使客户的忠诚，在企业与客户之间建立起一种相互信任、相互依赖的“质量价值链”。企业通过一些营销手段能够使自己的客户群体对企业形成的“忠贞”，我们把这种忠贞叫做客户忠诚度。
说起客户忠诚度培养，我们第一时间想到的就是苹果。这个美国品牌在中国深入人心，每当新品发布，果粉们废寝忘食不分白昼都去苹果专门店排队了。果粉以用的新苹果产品而感到自豪。
来看看建立客户忠诚度的五要素：
1、服务质量
产品质量，参与市场竞争的根基。
服务水平，决定客户购买欲的高低。
技术能力，客户选择的重要因素。
2、服务效果
即客户内心感受的满足程度，是否可以满足需求心理的诸多指标。
3、客户关系维系
互动的同理心态
相对的盟友关系
4、理念灌输
产品（品牌）本身确认
服务（供应）商的确认
5、持续的良性心理刺激及增值感受。
具备企业锁住客户的服务理念。下面来看个实际操作案例：
阿勇是我的朋友，毕业后就开始学习理发，在沙宣凭借自己的聪明和踏实，练就了一手好本事，找他理发的人越来越多。几年后阿勇开了自己的形象店-阿勇发吧，装修和位置都不错，但唯独业绩不佳，以前在沙宣的老客户来的也很少。善于理发业务但是却不擅长营销的阿勇找到自己做营销的朋友。
经过一段时间的交流后，阿勇做了以下改革：
核心定位
1、定位中高消费人群。
2、提升服务质量和工作环境，展现品牌价值。
3、能提高产品价格。
4、不断提升服务品质，做到人心所向。
建立培训机制
1、开展员工定期培训课程，聘请行业大咖、权威做讲解。
2、不断学习和尝试行业新的服务产品，提示核心竞争力。
3、提高员工提成，能者多得。使员工有归属感、获得感、敬业精神和凝聚力。
4、奖励员工评比，奖惩机制，并严格执行。
5、做好企业文化培训，考核合格后方可上岗。
周边商圈合作
1、消费一定金额可以赠送洗头卡。
2、互相推广朋友圈软文广告。
3、和停车管理公司合作免费停车2小时。
4、异业合作消费折扣联盟。
5、定期参加联盟广告宣传活动。
办卡优惠
1、办卡充值折扣更低1000元7折，3000元6折，5000元5折,1万3.8折等，促使客户重复性的固定消费。
2、VIP高级会员享受重要节日礼品赠送。
3、定期推出各种短期时限消费卡。
4、推出专项产品卡，如：洗头卡、染烫卡、理发卡等。
积分制度
1、客户账户积分可以兑换同等价值的礼品。
2、定期搞活动现场发送促销品、宣传品。
3、积分可以在店内消费抵扣金额。
4、合作第三方礼品公司，做好平台积分兑换系统。
合理推销
1、培训店员做到软性推销，不可触及客户底线使客户反感。增加客户对品牌的信任度。
2、免费洗头卡引流来的客户服务过程中做的软性推销。
3、做好每一个客户，使客户满意感满满，自然就有免费口碑广告。
引流
1、朋友圈发布广告，转发可以兑换积分。积分可以换消费打折或是兑换礼品。
2、各大热门评论网站合作，邀请老顾客上来评论好评送积分或礼品。
3、老客户建群，每天发布头发保养常识，并提供免费咨询服务。时不时发红包活跃气氛，增加客户归属感。并鼓励老客户来人进群。
4、在各大网站和社区发布美发的常识，有必要做成视频讲解。
5、老带新给予积分鼓励或者赠送礼品。
6、定期做活动通过送礼品让客户关注公众号。
两年后，阿勇发吧，已经开到4家分店。由于在当地口碑和人流量很好，来做理发的客户都要提前预约才行。阿勇不满足现状认为做到现在不仅仅是赚钱，更重要的是一份责任感一种理念传播，将来打算涉足美容行业。
完善的企业运营制度是保障企业做大的基础。一个好的方案落实了就能让企业腾飞，适当的回报客户礼品和感激，得到的却是利润和忠诚。
我是元百利，很高兴能够分享我的心得，希望能够帮助到大家。
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